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奥迪精英——梁浩权:一位“温柔”企业家的经营智慧

日期:2019-11-06类型:行业资讯
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汽车行业,最终的用户是“开车的人”,服务终端消费者的是“卖车的人”,所以做好这门生意,需要“把人经营好”,其余的就一定会水到渠成了

东莞东奥4S店,处于东莞市寮步镇国际汽车城。寮步镇历史悠久,始建于唐贞观年间,久负盛名的“莞香”集散于此,素有“香市”之称;现代寮步镇更是在2009年就荣获了“中国汽车销售名镇”的称号。

寮步镇地处东莞的几何中心,毗邻市区,地理优势得天独厚。寮步镇汽车产业发端于1996年,经过20多年的蓬勃发展,逐渐成为东莞汽车产业的中坚力量。

在东莞地区,奥迪品牌共有6家经销商,东莞东奥4S店是最负盛名和传奇色彩的一家。东莞东奥多年来稳坐全国销量第一的宝座,2015年到2017年,东莞东奥连续三年获得奥迪品牌全国销量第一,最高年销量达到4680辆;2017年到2018年,东莞东奥同样连续两年蝉联最佳经销商;2019年上半年,东莞东奥AAK全国第一,二手车业绩名列前茅,服务业绩全国第一。

而带领东莞东奥团队创造这一系列傲人成绩的掌舵人九州娛樂梁浩权,一点都不像雷霆万钧、杀伐决断的将军,更像是一位让人“心悦诚服的君王”。他温和细腻,完全没有一点领导的架子,不显山不露水的着装风格,让人深刻的体会到广东老板的低调务实,采访当天他着了一件正红色的(|)衫,袅袅茶烟中与记者侃侃而谈,更加感受到这个人物的鲜活真实。

得道多助

在梁浩权眼中,东莞是一个很包容的城市,它海纳百川、吸收天下之长。在东莞这样一个改革开放的前沿阵地,汽车产业起步较早,也因此东莞汽车产业的从业人员目前已超过20万人,有4S店200余家,汽配零售商3500多家。在当地汽车市场一片繁荣的景象下,梁浩权是怎样做到锦上添花、脱颖而出的呢?梁浩权说,“在市场化流动中,市场好的时候也会有赔钱的买卖;市场不好的时候,也会有人赚到钱。”这其中的奥妙到底在哪里?梁浩权曾四处探访学习,珠江三角洲跑了个遍,再到昆山苏州等长三角城市,去吸取更多的养分,好的就拿来兼容并济,梁浩权发现“这其中离不开对人的‘经营’”。

作为奥迪品牌进入中国的第二批经销商,2003年东莞东奥4S店正式开业,在稳步经营三年以后,东莞东奥的销量开始增长,从开业最初不到500辆的年销量到最高4680辆的年销量,东莞东奥企业经营之路可谓行业范本。梁浩权说:“汽车行业,最终的用户是‘开车的人’,服务终端消费者的是‘卖车的人’,所以做好这门生意,需要‘把人经营好’,其余的就一定会水到渠成了。”

在和一汽-大众奥迪一起探索前进的道路上,梁浩权始终对这个品牌饱有信心。他说1998年是自己投身汽车行业的第一年,出乎他意料的是,(|)引入东莞地区当年就创造了1000辆的销量。在1998年,这种销量实属罕见,由此也建立了对一汽-大众深深的信任,“所以在一汽-大众引入豪华品牌后,我就下决心一定要做奥迪。”

“在中国,无论是豪华车品牌,还是其他汽车品牌,奥迪的不同之处,在于它不仅带给用户豪华感与科技感的体验,更引入了‘hangar’展厅概念;从某种程度上,我们可以说,奥迪进入中国树立了行业的标准和典范。”

在经销商的整个运营上,一汽-大众奥迪厂家也从各个方面给予经销商帮助支持,奥迪强大而专业的管理培训模式使得经销商从业人员将这份专业转化为服务传递给客户的同时,也为我们自身带来了“升值”,“人”是一个品牌和一家企业的“无形资产”。回首这将近20年的用心经营,梁浩权坦诚自己和整个团队一起跟随着奥迪品牌创造出了不少的财富,正因为这样,他更加信赖奥迪品牌,也更重视“人才”的培养。

以真心换真心

东莞东奥4S店目前拥有6万多客户,据统计,每天到店保养车辆的客户超过(|)人。然而,虽然业务量如此之大,但东莞东奥却是整个奥迪体系内服务质量最高的4S店之一。这就是梁浩权“以人为本”所取得的硕果。

广东人重感情,所谓“宴请天下客”,梁浩权开玩笑说,“为了让进店维修保养的客户有回家的感觉,我们特意请了大厨专门来做客户自助餐,各种菜式,时令水果样样齐全‘想拴住客户就先拴住客户的胃’”。梁浩权在维系客户方面也很有心得。“我们这里卖这么多车,服务这么多的客户,客诉是无法避免的,从另一个方面看其实也是一种机会和磨砺,心态好才能更好的服务于客户。”

梁浩权说,能有机会坐下来倾听客户的需求和意见,帮助自己的企业不断改善和进步。出现客户投诉时,必须在第一时间了解对方的真实需求,确认好具体情况,不要急于否定,以免出现火上浇油的局面。“客户产生的坏情绪对品牌伤害很大,对企业影响也不好。所以在我们4S店里,对于客户提出的诉求,我们都会全力迅速解决,不会给客户的坏情绪留下发酵时间。”在快速处理好客户情绪的同时,梁浩权会鼓励客户以旧换新,将问题解决后的旧车收入东莞东奥二手车部门,经过标准的二手车维修检验和测评合格后,作为二手车资源销售。

如果说梁浩权是一位企业领导者,不如说他是“东莞东奥”的大家长。他用自己的真心去换取每一位顾客的真心,用自己的真诚回报去换取员工的真心付出。

“舍得”经营智慧

谈到员工,梁浩权充满感动和感恩,自己穿着十分低调,但给自己的店总配备了奥迪(|)代步。梁浩权认为:好的老板,是整个公司的发动机。他要做的是如何也让员工成为发动机?物质激励和精神激励,两个都必不可少。员工的成就感、认同感是企业文化中不可或缺的一部分,是一家公司之所以成为一个独一无二组织的最核心原因。好老板不但会把该给你的钱给够,还会为你提供足够大的平台、足够好的资源,让你被自己的内驱力所推动,以实现你超越财富的个人价值。

我们采访梁浩权的当天下午,也采访了他的店总。在员工心目中,梁董不仅是少有的高激励100%兑现的好老板,充分信任与放权,让大家敢想敢干,非常重视员工归属感与自我价值感的培养;而且他还是个特别重情义的老板,例如员工的子女教育问题,他都觉得自己义不容辞。很多领导者都忌讳与员工谈感情,更擅长就事论事,但梁浩权却反其道而行之。“如果自己的员工你没有管好,没有培养好,没有照顾好,没给他们创造良好的工作环境去保障他们精神状态的积极稳定,你凭什么要求他们心无旁骛的服务好企业,服务好客户呢?”

“当员工拥有充分的权利与薪酬保障时,他就会把这个品牌当成自己的事业来做,对于品牌和企业的忠诚度自然而然地就培养起来了。”在奥迪厂家对于员工流失率的测评中,东莞东奥4S店的分数高达98分。跟随梁浩权的管理层员工,工作年限大都在8年以上。稳定而专业的团队成为东莞东奥不断前进的最好助力。

正是梁浩权这种“大舍”的经营智慧,才有“大得”的收获。而这种“收获”不仅仅指财物方面,更指所有“东莞东奥人”。员工愿意把东莞东奥当成一个温暖的大家庭,大家逢年过节回老家,都会给“老梁”带回些土特产。这些举动也让梁浩权心里很暖,人和人之间彼此有感情,有牵挂,才能更加稳定团结,东奥东莞就是这样一个有温度的企业。

东莞东奥作为东莞乃至全国奥迪销量第一,十余年间,销量10倍的增长,其中最重要的就是选择了一汽-大众奥迪这个值得信赖的品牌。采访间,梁浩权一直委婉含蓄,被问及“梁董您为何做得如此成功”时,他先是摇摇头,说“没有成功的企业,只有时代的企业。我赶上了好时代,好品牌,未来的路还很长!”